销售人员简单商务礼仪培训-河北光科
发布时间:2014/12/18
销售人员,尤其是从事与仪表网络销售人员,简单的商务礼仪,即电话礼仪是很重要的销售技能。
何谓礼仪,礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举动,调整人与人之间的关系。礼仪的核心是尊重为本,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重可分为自尊与尊重他人,学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通,有利于维护、提升企业形象。
何谓电话礼仪,就自我日常经验简单总结一下。
接听电话:
铃响三声以内,就要接听
常用语—准确表达、注意语调速度
****公司,您好!
我是***请问您有什么需求吗?/请问有什么可以帮助您的?
请稍后!我为您转接!
请问您是?
请问您贵姓,方便留下***
我会尽快通知相关负责人,请他给您回电好吗?
很高兴能为您服务/接听您的来电!再见!
电话/商桥留言:
Who—谁打来的?(姓名)
Where—哪个单位?(单位名称、项目名称、设计院)
When—什么时间?(电话时间、报价时间、投标时间)
Why—为什么事?(询价、技术交流、推销等)
What—联系方式?(电话、微信、邮箱等)
How—如何处理?(直接报价、技术参数询问等)
河北光科测控设备有限公司多年来致力于打造高品质液位仪表,欢迎广大客户来我公司参观莅临指导。